Hilfe / FAQ

  • EINKÄUFE
  • Zu welcher Kollektion gehören die im ASITA SAHABI Store verkauften Produkte?
    • Die auf dem ASITA SAHABI angebotenen Kleidungsstücke und Accessoires gehören zwei verschiedenen Kollektionen an. Im Bereich KOLLEKTIONEN findest Du Kleidungsstücke aus der laufenden Frühling / Sommer oder Herbst / Winter Saison.
  • Wie kann ich bezahlen?
    • Du kannst auf unserer Webseite sicher und schnell mit PayPal sowie mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen.
  • LIEFERUNG
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    • Die Versandkosten hängen dem Land ab, wohin die Ware geschickt wird und werden beim „Warenkorb / Versandkosten berechnen“ Prozess berechnet. Innerhalb der Europäischen Union betragen diese abhängig von der Grösse und dem Geweicht des Paketes zwischen 20 und 35 EUR, und für die USA zwischen 35 und 45 USD.
  • Wie lange sind die Lieferzeiten nach erfolgter Bestellung?
    • Wenn Sie den Standard-Versand ausgewählt haben, wird das Paket innerhalb der Schweiz in der Regel innerhalb von 48 Stunden und für die EU, USA und Kanada innerhalb von ca. 3 bis 7 Werktagen ab der Übernahme der Ware des Kurierdiensts ab Lager zugestellt. Für die Inseln und einige Zonen in Süditalien verlängert sich die Versandzeit um einen Tag. ASITA SAHABI übermittelt dem Käufer die Versandnummer des Kuriers mit einem Link auf die Speditionswebseite.
  • An welchen Tagen liefern Sie und welchen Kurier benutzen Sie?
    •  Der Versand erfolgt täglich von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die im Laufe des Samstags oder Sonntags eingehen, werden ab Montagmorgen bearbeitet. Der von uns beauftragte Speditionsdienst ist DIE SCHWEIZERISCHE POST AG.
  • Liefern Sie weltweit?
    • Unser Online Store versendet Bestellungen in Europa in die Schweiz, alle EU-Länder, in die USA, Kanada, Russland, die U.A.E. / Vereinigten Arabischen Emirate und Südafrika.
  • Wie erhalte  ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
    • Bei Bestätigung der Bestellung von Seiten der Firma wird eine E-Mail an die im Profil angegebene Adresse gesendet. Durch den Erhalt der E-Mail wird automatisch bestätigt, dass der Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde und die Bestellung bearbeitet wird.
  • Wie kann ich die Sendungsnummer für meine Bestellung herausfinden?
    •  Nach dem Login können Sie im Bereich „PROFIL“ den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen. Sobald die Ware unser Haus verlassen hat, können Sie anhand der Sendefolgenummer das Paket verfolgen.
  •  Setzt sich der Kurierdienst vor der Zustellung mit dem Empfänger in Verbindung, um mit diesem einen Liefertermin auszumachen?
    • Normalerweise ist das beim ersten Zustellversuch nicht der Fall. Sollte beim ersten Versuch die Zustellung wegen Abwesenheit des Empfängers nicht möglich gewesen sein, kann der Zustelldienst den Empfänger für einen weiteren Zustellversuch kontaktieren.
  • RÜCKSENDUNGEN, BESTELLUNGEN
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich sie nicht mehr erhalten möchte?
    • Bestellungen können innerhalb von 4 Stunden nach deren Übermittlung storniert werden. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail mittels des Online-Formulars im Bereich „Kundendienst“ am unteren Ende der Webseite oder aber im Bereich „KONTAKT – Schreibe uns“ unter Angabe der Bestellnummer und des Stornierungsgrundes. Wenn mit Kreditkarte bezahlt wurde, dann unterliegen die Fristen für die Rückerstattung des Betrages den Bearbeitungszeiten der Bank. Der betreffende Betrag wird nicht vom Unternehmen überwiesen, sondern nach Ablauf der Bearbeitungszeiten von der Bank verfügbar gemacht. Sollte die Ware im Moment der Lieferung nicht angenommen werden, dann wird der Gesamtbetrag abzüglich Transportkosten nach neuerlichem Eintreffen der Ware in unserem Haus zurückerstattet. In diesem Fall benötigen wir Deine Bankverbindung inklusive der IBAN und BIC oder Informationen zu Deinem Paypal Konto (hinterlegte Email-Adresse). Die Bearbeitungszeit beträgt unsererseits 3 – 5 Werktage zuzüglich der Transaktionszeit der Bank.
  • Was passiert, wenn ich bei Zustellung nicht anwesend bin und meine Bestellung wieder an ASITA SAHABI zurückgeht?
    • Sollte die Bestellung ins Lager zurückkehren, wird die Bestellung storniert und die Versandkosten werden vom überwiesenen Betrag einbehalten. Für die Rückerstattung benötigen wir Deine Bankverbindung inklusive der IBAN und BIC oder Informationen zu Deinem Paypal Konto (hinterlegte Email-Adresse). Du kannst uns mit Hilfe des Online-Formulars im Bereich „Kundendienst“ am unteren Ende der Webseite oder aber im Bereich „KONTAKT – Schreibe uns“ eine Nachricht senden. Die Bearbeitungszeit beträgt unsererseits 3 – 5 Werktage zuzüglich der Transaktionszeit der Bank.
  • Wie kann ich die Rücksendung meiner Bestellung veranlassen. Fallen dabei Kosten an?
    • Um den Rückversand in Anspruch zu nehmen, müssen die Bedingungen der AGB eingehalten werden. Der Rückversand ist innerhalb von 10 Werktagen ab Empfang möglich, indem Du uns die unbeschädigte und original verpackte Ware auf eigene Kosten zurück sendest.
  • Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?
    •  Der Umtausch ohne zusätzliche Kosten abgesehen von den Kosten für den erneuten Versand ist nur möglich, um die Größe oder Farbe des gleichen Artikels zu tauschen. Falls Du die retournierte Ware in einen anderen Artikel umtauschen möchtest, werden wir Dir die Kostendifferenz zuzüglich der erneuten Versandkosten erstatten oder berechnen. Eventuelle zusätzliche Kosten wirst Du per Banküberweisung oder Paypal an info@asitasahabi.com zahlen müssen. Im Fall, dass wir Dir Kosten zurückerstatten müssen, benötigen wir Deine Bankverbindung inklusive der IBAN und BIC oder Informationen zu Deinem Paypal Konto (hinterlegte Email-Adresse). Du kannst uns mit Hilfe des Online-Formulars im Bereich „Kundendienst“ am unteren Ende der Webseite oder aber im Bereich „KONTAKT – Schreibe uns“ eine Nachricht senden. Die Bearbeitungszeit beträgt unsererseits 3 – 5 Werktage zuzüglich der Transaktionszeit der Bank.
  • GESCHENKGUTSCHEINE & AKTIONSCOUPONS
  • Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
    • Wenn Sie einen Einkaufsgutschein erhalten, kann dieser beim Zahlungsprozess im Bereich „Warenkorb – Gutschein einlösen“ verrechnet werden. Gebe den Code ein, und der Wert des Gutscheines wird von dem Gesamtbetrag abgezogen. Sollte der Wert des Gutscheines den Warenwert übersteigen, so erhälst Du einen neuen Gutschein mit dem restlichen Guthaben des Gutscheines. Im Fall, dass ein Einkauf zurückgeschickt wird, bei dem ein Gutschein verwendet wurde, wird die Höhe der Rückerstattung in der gleichen Art wie beim Erwerb erfolgen. Somit wird ein Teil in Form von einem neuen Gutschein gutgeschrieben und der eventuelle Rest rückerstattet werden. In diesem Fall brauchen wir Deine Bankverbindung inklusive der IBAN und BIC oder Informationen zu Deinem Paypal Konto (hinterlegte Email-Adresse). Du kannnst uns mit Hilfe des Online-Formulars im Bereich „Kundendienst“ am unteren Ende der Webseite oder aber im Bereich „KONTAKT – Schreibe uns“ eine Nachricht senden. Die Bearbeitungszeit beträgt unsererseits 3 – 5 Werktage zuzüglich der Transaktionszeit der Bank.

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